Guarantee Vs. Warranty

Guaranty:

·  Es un Estándar de calidad y no un plazo determinado, es improrrogable.

·  Está ligeramente Libre.

·  Es una promesa de resolver cualquier defecto en un producto o servicio en un plazo determinado de tiempo.

·  Se trata de un contrato legalmente vinculante, incluso si no se pagó por ello.

·  Se debe Explicar como hacer para presentar un reclamo de una manera fácil de entender.

·  Funciona Con o Sin Garantía.

 

Warranty:

·  Tiene un límite de tiempo por ejemplo, durante 12 meses y puede ser ampliable a 24, 36 o 48 meses.

·  Es similar a una póliza de seguro por el cual se paga una prima.

·  A veces se llama una garantía extendida.

·  Es un contrato legal, por lo que puede llevar a la compañía a los tribunales si no se cumple.

·  Los términos del contrato deben ser claros y justos.

La Teoría Long Tail en el Posicionamiento Web

La Teoría Long Tail fue acuñada por Christian Anderson, editor jefe de la revista Wired. Básicamente constituye un modelo de mercado favorecido por Internet y las nuevas tecnologías que reducen los costos de comunicación y distribución de un producto. La Teoría Long Tail establece que la mayoría de los ingresos de una tienda online, con diversidad de productos, proceden de la venta de muchos productos raros o de consumo poco frecuente, en lugar de la venta de muchos productos populares.

Este criterio no sólo se aplica a las ventas online, la Teoría Long Tail explica parte del comportamiento de los usuarios en Internet y puede aplicarse en muchos otros ámbitos, como por ejemplo: las palabras clave, la venta de enlaces y publicidad, las secciones más visitadas de una web, entre otros.

Según la teoría Long Tail o de la Larga Cola, Internet marca el fin de una era de éxitos en masa y el inicio de los nichos especializados. Quizás sea cierto. Pero puede que se produzcan algunas importantes consecuencias inesperadas.

“La teoría Long Tail sostiene que nuestra cultura y economía está pasando de estar concentrada en un número pequeño de ‘éxitos’ (productos y mercados de amplia aceptación) en la cima de la curva de demanda, a dedicarse a una enorme cantidad de nichos especializados en la cola”, explica Chris Anderson, uno de los padres de la teoría.

Los defensores de la teoría defienden que a los productores se les debe facilitar las herramientas para crear y después dejarles libres. A los consumidores se les debe facilitar las herramientas para buscar y después dejarles libres.

Una cola implica un cuerpo y una cabeza. Sin Fat Head (cabeza grande), Long Tail (larga cola) sufriría rápidamente.  Amazon y Apple quizás tengan largas colas, pero también tienen cabezas muy bien gestionadas cuando toca hablar de éxitos y grandes superventas.

 

Fuentes:

http://www.webseo.es/la-teoria-long-tail/

http://www.elpais.com/articulo/internet/teoria/Larga/Cola/elpportec/20060228elpepunet_3/Tes

Propuesta de Valor Según Nirmalya Kumar

Nirmalya Kumar es profesor de Marketing, Director del Centro de Marketing y Codirector de Aditya Birla V. India Centro en la Escuela de Negocios de Londres.

Nirmalya es un apasionado del Mercadeo y dispuesto a tomar posiciones controvertidas. Él considera que la función de Marketing actualmente se encuentra en crisis.

Al centrarse en el mercadeo de las 4P es atrapado por el remolino de la oscuridad corporativa que viene con la responsabilidad de las cuestiones de la aplicación táctica.

Nirmalya ha abrazado este mensaje a través de su modelo de 3V:

Valued Customers + Value Position + Value Network 

• Valued Customers: Es el segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa.
•  Value Position: La propuesta de valor diferenciada de la ofrecida por el mercado que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor.
•  Value Network: Conjunto de actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor.

Red de Valor ¿Cómo entregar nuestra propuesta de Valor a los Clientes?

Kumar define "Value Network" como esa combinación de actividades y procesos que una compañía deberá saber coordinar para hacer llegar su propuesta de valor a sus clientes de valor.

Fuentes:

http://faculty.london.edu/nkumar/

Las Máquinas Evolucionan y Las Concepciones Cambian......

Tiendas Automáticas en España

En España y sobre todo en el norte existen cada vez más áreas de Vending Público y máquinas colocadas en fachadas de negocios.

Han pasado más  de 10 años desde que en Eurovending, se presentó la primera máquina de comida caliente.  era un artilugio que con un alambre y un sistema de volteo que cortaba la loncha de queso y de jamón, montaba un sándwich que luego pasaba a unas planchas.  Ha evolucionado la tecnología, en la actualidad  ya existen máquinas para ser colocadas en fachadas capaces de servir caliente, una hamburguesa, un hot dog, una mini pizza, etc.

El Vending Alimentario ha evolucionado por una doble vertiente:

• Vending Cautivo: Las máquinas de café y demás de alimentación han sustituido al personal de cafeterías – comedor y servicios generales que prestaban servicio a los operarios durante su jornada de trabajo.
• Vending Público:  Las grandes embotelladoras y otras distribuidoras de alimentación han visto en la máquina de vending un nuevo canal (marginal) de la gran distribución, colocando máquinas para prestar servicio hacia la calle.

Si bien el vending cautivo tiene una evolución muy similar en todos los países, el vending público presenta grandes diferencias. Japón se encuentra a la cabeza de máquinas instaladas por númmero de habitantes, las hay de todo tipo, recientemente una sala de despiece de la preciada carne de Kobe ha colocado 1.500 máquinas distribuidas por todo el país para expender este delicioso manjar. En Rusia otra empresa instala máquinas vending para vender caviar.

Las Tiendas 24 Horas crecen como setas en toda la península!...

En un momento donde la economía tienen necesidad de contar con ideas modernas y emprendedoras, un gran número de empresarios han apostado por las máquinas automáticas como alternativa al comercio minorista.

En todos los puntos de España, cada semana surgen tiendas 24 horas totalmente automáticas y con mecanismos antivandálicos que cubren las necesidades de los transeúntes de zonas concurridas de los distintos núcleos urbanos.

Las tiendas 24 horas, por otra parte, proporcionan otro tipo de ventajas mayores que las que proporciona tener un negocio que funciona "automáticamente". Así, los problemas de no contar con un local suficientemente grande para instalar un minimercado o de carecer de una persona que controle el pequeño hurto desaparecen.

Existen grupos empresariales como: Olevending, Pica & Pica, Grupo Molines, entre otros, cuyos atractivos anuncios como planteamientos o propuestas de negocio, antojan a los potenciales empresarios o inversionistas, para que opten por una alternativa de inversión con fácil manejo administrativo, novedoso y vanguardista.

Fuentes: http://vending.nom.es/noticias-sobre/vending-y-mundo-en-evolucion-situacion-en-espana-maquina-de-flores-cebo-vivo-hamburguesas/gmx-niv27-con630.htm

http://www.hostelvending.com/noticias/noticias.php?n=741 

Las 5 Ss / Kaizen

Según Hiroyuki Hirano, autor de las 5S: Cinco Pilares del lugar de trabajo visual:

"Una empresa en la que no se puedan aplicar con éxito las 5 Ss, no puede esperar para integrar efectivamente JIT, reingeniería, o cualquier otro cambio a gran escala.

 Las 5 Ss se describen brevemente:

Nombre	Interpretación	Descripción
Seiri	Organización	Separar todas las cosas que no son necesarias y eliminarlas.
Seiton	Pulcritud	Organizar las cosas esenciales con el fin de que puedan ser rápidas, de fácil acceso y guardarlas.
Seiso	De Limpieza	Mantenga las máquinas y el ambiente de trabajo limpio.
Seiketsu	La Normalización	Haga de la limpieza una práctica de rutina y así, mantendrá un ambiente, un entorno agradable.
Shitsuke	Disciplina	Estandarizar los cuatro pasos anteriores y constantemente mejorarlos

 

Las "5 Ss" se refiere a la filosofía o práctica de mejora continua. Ellas proporcionan una base sobre la cual construir otras actividades de calidad. Con un ambiente ordenado, disciplinado, se puede ver muchas de las cosas que necesitan mayor atención. 
Las empresas que viven en el caos, pasan mucho tiempo en actividades improductivas. Esto no quiere decir que el caos no tiene su lugar en situaciones creativas, el caos puede ser un amigo de bienvenida. Pero la verdad de la mayoría de las empresas es que una gran parte de las actividades podrían beneficiarse de un mayor control, en lugar de más caos.

La aplicación de las "5 Ss" requiere la plena cooperación de todos los involucrados. Cuando la gente advierte que estas actividades simples tienen tal poder, y que por su aplicación, el lugar de trabajo se convierte en un lugar más agradable, los principios son abrazados con mayor entusiasmo.

A pesar de las "5 Ss" se originó en el entorno de fabricación, se traducen perfectamente a las situaciones de otras áreas administrativas. Las ideas son tan útiles para Administradores como lo son para los Colaboradores de Producción. 
Incluso en casa, la vida puede ser más fácil y menos frustrante, cuando al seguir el plan sugerido, encontramos espacio para hacer todas las cosas que hemos planeado hacer.

Fuentes:

http://www.kallistaconsulting.com.au/prod27.htm

http://www.saferpak.com/fives_art1.htm

Acerca de la Asociación de Marketing Americana

La American Marketing Association (AMA) es la asociación profesional de los individuos y organizaciones que están llevando a la práctica, enseñanza y desarrollo del marketing en todo el mundo. Sus funciones principales son:

·    AMA sirve como un conducto para fomentar el intercambio de conocimientos.

·   Proporcionar los recursos, la educación, carrera y oportunidades de desarrollo profesional.

·    Promover y apoyar la práctica de marketing y liderazgo de pensamiento.

A través de la información pertinente, una educación integral y la creación de redes específicas, la AMA ayuda a los vendedores en la profundización de sus conocimientos de marketing, elevando sus carreras y en última instancia, lograr mejores resultados.

Su principal prioridad es obtener mediciones confiables del retorno sobre la inversión en mercadeo.

La Asociación Americana de Marketing y la Universidad de Duke realizaron una encuesta a 600 ejecutivos de mercadeo de Estados Unidos, cuyos resultados fueron publicados en eMarketer.com. 

Entre los resultados más importantes se destaca que la principal prioridad de los clientes es obtener precios bajos, seguido de calidad superior en los productos.

Fuente:

http://www.centralamericadata.com/es/article/home

¿Océanos Azules?...¿Océanos Rojos?

“Océanos Azules” - Visión Reconstruccionista

En los océanos azules la demanda se crea  y las tendencias de mercado también, la competencia es irrelevante porque las reglas del juego aun están por establecerse y cuando empiezan a jugar en los océanos rojos es el momento cuando los gerentes y desarrolladores de mercado se activan para buscar un espacio nuevo donde vivir y seguir creando.

“Océanos Rojos” - Visión Estructuralista

En los océanos rojos, los límites de las industrias están definidos y aceptados, y las reglas competitivas del juego se conocen.  Aquí las compañías aplican la teoría de Tsun Tzu a la perfección, la empresa se mueve tomando como base los movimientos de los demás competidores.  La idea es ganar, ganarle al competidor, ese tipo de logros se celebran más allá de las opiniones que el consumidor tenga de la empresa.

La capacidad de reacción está definida desde un punto de vista de velocidad para ser capaz de hacer lo mismo o mejor.

Lo ideal….

Cuando las condiciones estructurales de un sector o un entorno son atractivas y se cuenta con los recursos y las capacidades para elaborar una posición competitiva ventajosa, es probable que el enfoque estructuralista ofrezca buenos resultados. El enfoque estructuralista  puede funcionar bien si una empresa tiene los recursos y capacidades  para vencer a su competencia, incluso en un sector no tan atractivo.

En un mercado de gran oferta competitiva, donde la INNOVACIÓN se convierte en requisito para agregar valor a la cadena productiva y así satisfacer las exigentes necesidades los clientes, es necesario contar la flexibilidad necesaria para adaptar no solo las estructuras internas de las compañías sino también el enfoque de mercadeo, que permita ofrecer permanentemente propuestas frescas y cautivadoras para asegurar la permanencia en el Mercado.

Una organización inclinada a la innovación y sensible  al riesgo de perder oportunidades  futuras, será más exitosa si adopta un enfoque reconstruccionista. Las empresas con una predisposición hacia la defensa de las posiciones estratégicas vigentes y renuentes a incursionar fuera de sus territorios conocidos, verán mejores resultados con un enfoque estructuralista.

TRM, Total Relationship Management, un concepto de Relación Total!

TRM (Total Relationship Management), es una propuesta integral debido que incluye a todos los públicos de la organización: Clientes, Empleados, Proveedores, Distribuidores, Etc., agrupando todos estos públicos en tres tipos de Capitales: Humano, Estructural y Relacional. 

En relación con el Capital Humano se tienen presentes la satisfacción del personal, la tipología del personal, las competencias de las personas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la estabilidad, la capacidad de innovar de las personas.

En el Capital Estructural se tiene presente la cultura organizacional, la filosofía del negocio, la estructura de la organización, la propiedad intelectual, la tecnología del proceso, la tecnología del producto, los procesos de apoyo, los procesos de captación de conocimiento, los mecanismos de transmisión y comunicación, la penetración de la tecnología de la comunicación y los procesos de innovación.

Finalmente en el Capital Relacional toman un lugar muy importante la interrelación con los proveedores, las alianzas estratégicas, la interrelación con otros agentes, la reputación empresarial, aspectos que se suman a otros del CRM como base de clientes relevantes, lealtad de clientes, intensidad de la relación con clientes, cercanía al mercado y los procesos de servicio y apoyo al cliente.

Trabajar de la mano del TRM contribuye a generar una ventaja competitiva en las empresas, puesto ayuda a optimizar los resultados de comercialización y la satisfacción del cliente, al igual que los procesos internos como el de abastecimiento, teniendo un gran impacto en el adecuado manejo de los recursos de la compañía.

MRP (MATERIAL REQUERIMENT LANNING) o MRP1

El MRP es un sistema para planear y programar los requerimientos de los materiales en el tiempo para las operaciones de producción finales que aparecen en el programa maestro de producción.  También proporciona resultados, tales como las fechas límite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para el control de taller.  Una vez que estos  productos del MRP están disponibles, permiten calcular los requerimientos de capacidad detallada para los centros de trabajo en el área de producción.
Responde a preguntas como: ¿Qué?, ¿Cuánto? y ¿Cuándo? se debe fabricar y / o aprovisionar de materiales.


Con la información sistematizada, la gerencia podrá revisar los planes de producción y adquisición para reaccionar rápidamente a las demandas de los clientes, según como lo indica el programa.


Otros beneficios están relacionados con una mayor rotación de inventarios, disminución ene l tiempo de espera de la entrega, mayor éxito en el cumplimiento de las promesas y disminución en los ajustes internos de producción para compensar los materiales que no se tienen disponibles.




MRP2
Es el sistema de planificación y control eficaz de todos los recursos de producción, el cual incluye la planificación de todos los elementos que se necesitan para llevar a cabo el plan maestro de producción, no sólo de los materiales a fabricar y vender, sino de las capacidades de fábrica en Mano de Obra y Máquinas. 
Responde a preguntas como: ¿Cuánto? y ¿Cuándo? se va a producir y cuáles son los recursos disponibles.

DIFERENCIA ENTRE MRP 1 Y MRP 2

MRP 1

• Planifica las necesidades de aprovisionarse de materia prima.
• Basado en el plan maestro de producción, como principal elemento
• Sólo abarca la producción.
• Surge de la práctica y la experiencia de la empresa.
• Sistema abierto.

MRP 2

• Planifica la capacidad de recursos de la empresa y control de otros departamentos de la empresa.
• Basado como principal punto de apoyo en la demanda, y estudios de mercado.
• Abarca mas departamentos, no sólo producción si no también el de compras, calidad, financiero, etc.
• Surge del estudio del comportamiento de las empresas.
• Mejor adaptación a la demanda del mercado.
• Mayor productividad.
• Acciones correctas a la primera vez.

ERP(Enterprise Resource Planning)

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (Trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (Front office), el cual crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, gobierno electrónico, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema.

FUENTES:

mercadeobrillante.blogspot.com/

Information Management Business

Planeación Estratégica = Definiendo el Rumbo de las Empresas

La planeación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades.

Debido a que la planeación estratégica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, ésta debe ser realizada por los líderes de la empresa y ser proyectada a términos de tiempo establecidos para su respectiva medición y evaluación.

Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Así mismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados para alcanzar los objetivos.

En el plan estratégico se debe señalar:

• Cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales.
• Cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos específicos.
• Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
• Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las estrategias.
• Cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados.
• Cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias.

Fuente:
Fred R. David, “Conceptos de Administración Estratégica”.

Mercadeo Holístico - Estrategia de Largo Plazo

En una sociedad cada vez más competitiva y con múltiples ofertas, se hace necesario que las relaciones comerciales también busquen una tendencia de Largo Plazo, es por eso que las empresas deben propender por integrar sus esfuerzos no solo hacia la búsqueda de sus intereses particulares de Rentabilidad y Posicionamiento, sino también generar un entorno de igual posición de “Beneficios” para todos aquellos quienes también intervienen en su proceso productivo.

Es así como cada integrante al obtener su propio beneficio, está programando a Largo Plazo un aporte para un entorno donde “Todos Ganan”.

El enfoque del Marketing Holístico incluye cuatro elementos de ese entorno, los cuales son:

1.   El Marketing De Relaciones: Tiene por objeto establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los consumidores, proveedores, distribuidores y otros socios de marketing para conservar el negocio y hacerlo crecer a largo plazo.

2.   El Marketing Integrado: Se ocupa de diseñar las actividades, de armar los programas de marketing y de integrarlos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.

3.   El Marketing Interno: Se encarga de contratar, entrenar y motivar al personal adecuado para servir a los clientes.

4.   El Marketing De Responsabilidad Social: Las empresas que se guían por este concepto, toman en cuenta las implicaciones éticas, ambientales y sociales de sus decisiones y se preocupan del bienestar del consumidor y de la sociedad no sólo en el corto plazo sino también a largo plazo.

Fuentes:

http://www.xuletas.es/ficha/mk-holistico-1/

http://www.rsc-chile.cl/marketing-responsable/alcance-del-marketing